Muchas líneas de autobuses te permiten realizar cambios, ya sea del día o del horario de tu viaje, siempre y cuando sea una corrida con disponibilidad. Cada una de las empresas de transporte de pasajeros maneja sus políticas de cancelación, devolución y de cambio de fecha, hora, destino en el boleto ya pagado.
En esta página encontrarás:
Como hacer cancelaciones y cambios de horario de autobuses.
Cambio de horario.
En la mayoría de los casos no habrá ningún problema en realizar un cambio de la fecha del viaje, la hora de salida, o incluso del destino, siempre y cuando se cumplan las condiciones propuestas por cada empresa.
Es importante saber que no se puede cambiar el nombre del pasajero, tampoco transferir el boleto a otra persona. Tampoco puedes cambiar un boleto de una empresa por el de otra.
Por ejemplo, los autobuses ETN y Turistar Lujo permiten estos cambios a partir de 90 minutos de la compra del boleto y hasta 90 minutos antes de la hora de salida de la unidad. Estos cambios no tienen costo en estas líneas de autobuses.
Primera Plus permite cambios en el horario de salida de la corrida adquirida, y debe hacerse hasta con 1 hora de anticipación. Esto puede hacerse en el teléfono 477 710 0060, de 07:00 a 23:59 horas, o en las taquillas de las terminales y centrales. En el caso de necesitar cambio de horario habiendo comprado el boleto en una agencia (física o en internet) deberás presentarte con esta anticipación en las taquillas.
La Línea, Autovías, Sur de Jalisco, Viajero, Alegra, Pegasso, y demás líneas del grupo Herradura de occidente, permiten cambios en la fecha, hora, origen y destino, además del tipo de servicio. Debes presentarte con al menos 1 hora de anticipación para solicitar este cambio.
Para las líneas de autobuses del Grupo Estrella Blanca, como Futura, Chihuahuenses, Elite, Ómnibus de Oriente, Aguacaliente, y sus variantes Select, así como Transportes Frontera, Pacifico, Rápidos Cuauhtémoc, los cambios deben hacerse en taquillas del grupo. En caso de compra por internet comprar nuevamente el boleto con datos correctos, comunicarse al correo [email protected] y solicitar la cancelación del boleto que no se utilizará para generar su reembolso.
Ómnibus de México, Noreste, y sus variantes Plus, también te puede hacer cambios en la fecha y hora de tu viaje, debes presentarte en las taquillas correspondientes, con INE original y copia por ambos lados.
Autobuses Estrella Roja México – Puebla permite cambios en el horario de salida, presentándote en la terminal con al menos 30 minutos de anticipación.
Para hacer cambios en fecha u hora del servicio en autobuses Transpais deberás presentarte en la taquilla con anticipación para solicitar las modificaciones necesarias.
Las líneas de autobuses Transportes del Norte, Senda y Turimex, de grupo Senda, permiten cambios en la fecha u la hora de boletos, para hacerlo debes presentarte en las taquillas con al menos 1 hora de anticipación a la hora de salida. No permiten cambios en el origine o destino.
Pullman de Morelos no tiene opción para hacer el cambio de fecha o de horarios de salida.
Vallarta Plus es una de las líneas de autobuses mas flexibles en cuanto a modificaciones, simplemente preséntate en la terminal y solicita el cambio de horario sin costo. Incluso si perdiste tu salida te pueden ayudar con cambio a la siguiente unidad disponible.
Para todas las demás líneas de autobuses no mencionadas deberás acudir a las taquillas para realizar cambios.
Cancelación de boleto.
No todas las líneas de autobuses dan la opción de cancelar el boleto, por las razones que sean. En general los boletos de autobús comprados en internet no son cancelables, a menos que la línea de autobuses lo indique.
Para las líneas no listadas deberás acudir personalmente a la taquilla y solicitar cancelación de tu boleto. No intentes cancelar vía telefónica ni por whatsapp, las cancelaciones son en el persona.
Pullman de Morelos no tiene opción para cancelar un boleto.
Ómnibus de México, Noreste y sus variantes Plus, no tienen cancelaciones ni devoluciones. Ellos dan la opción para cambiar el boleto por uno abierto.
Para las líneas de autobuses del Grupo Estrella Blanca, como Futura, Chihuahuenses, Elite, Ómnibus de Oriente, Aguacaliente, y sus variantes Select, así como Transportes Frontera, Pacifico, Rápidos Cuauhtémoc, acude a la taquilla de la terminal para aclarar cualquier duda.
Con Tufesa, y sus variantes Plus, Titanium, Platinum, Premium, puedes cancelar tu boleto con hasta 1 hora de anticipación, después de esa hora no podrás cancelar. Se te cobrará un 30% del valor del boleto. Boletos comprados en la web no pueden cancelarse.
La Línea, Autovías, Sur de Jalisco, Viajero, Alegra, Pegasso, y demás líneas del grupo Herradura de occidente, no tienen cancelación ni devolución a menos que sea por una causa imputable a ellos.
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puedo adelantar la fecha de mi salida en primera plus, como le hago
Hola, si requiere un cambio de dia y de salida debe acudir a la taquilla de Primera Plus, ahí le hacen su cambio.
buenas tardes espero sea de ayuda, no dejas hacer mas que un cambio de fecha y eso no lo especifican en su sitio web
Hola Rafael, gracias por su comentario, en efecto no se menciona, cada línea tiene sus políticas y tolerancias, por eso evitamos mencionarlo. Saludos.
buenas noches, compre dos boletos de Acapulco a Queretaro para el dia 25 de octubre, a las 11: de la noche, fui a la central de Acapilco Papagayo a las tres de la tarde, y puesn habia quien atendiera nada, la vigilante me dijo, no se preocupe su boleto tiene validez por un mes, el dia 26 y 27 igual, no habia quien informara, salimos de Acapulco como pudimos, y mipregunta es me pueden regresar mi dinero o darme un boleto abierto en destino y fecha o que pasa, en estos casos? e intentado por varios dias llamar al numero 800 que me proporcionarn en la central, como atencion a clientes y nunca e podido enlazar una llamada, ojala aqui me hagn caso. tengo el video para comprobar que fui mas de ocho horas antes de mi salida
Buenos días Guadalupe, lamentablemente por la situación en Acapulco los servicios siguen interrumpidos, incluyendo las taquillas en la central.
Le recomiendo acudir a la taquilla de la línea, en cualquier central, para que le indiquen si pueden hacerle la devolución de su dinero, ya que por el huracán no hubo servicio normal.
En cualquier caso, si usted desea un número de atención, por favor indíqueme de que línea es.
Saludos!
agradezco de antemano su atención a mi mensaje, si deseo un numero de atención si me hace favor, la línea en que compre mi boleto es ETN, Turistar lujo, s. a. e. c, v,
Origen: Acapulco Origen Acapulco
Destino Querétaro Destino Querétaro
Hora 23;00 Hora 23:00
Asiento 1 Asiento 2
a nombre de Salvador Estrada González Nombre Ma. Guadalupe Cortez Noriega
pague $ 600.00 Pague $ 945.00
fui personalmente a la Central de Celaya y me dijeron que ellos no podían hacer nada y me dieron este numero 800 8000 483, que nunca contestaron, por eso le suplico que si se me pueden autorizar hacer la devolución de mi dinero, me envíen una autorización por escrito o algo así, por favor, agradezco nuevamente su valiosa atencion y quedo en espera de su amable respuesta.
Lamentablemente ponen demasiadas trabas para estos procesos.
Le sugiero contactarlos también a través de su cuenta en X: https://twitter.com/ETNTURISTAR ahí normalmente hacen el seguimiento a los reportes.
El número de atención a clientes de ETN y Turistar es 800 8000 386.
Ojalá solucionen su problema.
También le dejo la dirección de CONCILIANET, que es el portal de la Profeco para que intervenga: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp
Muchas gracias, me comunicaré y si no tengo respuesta positiva, pues aquí regresaré a quejarme, otra vez muchas gracias
Espero que le atiendan correctamente, si no, queda la ultima instancia que es la PROFECO. Saludos, y a la orden.
Si mi mamá tiene tarjeta de inapan y no la metió en la compra de sus boletos como puedo meterla
Hola Manuel, depende de cada línea, y de la forma de compra.
Lo mejor es acudir a taquilla de la línea con la que compro, para que le indiquen si se puede cancelar y volver a comprar otro ya con el descuento.
Saludos.
En Chihuahuenses de Ciudad Juárez Chihuahua informan que no están permitidas los cambios de boletos, necesitan ponerse de acuerdo y no proporcionar información erronea
Hola, en esta página no proporcionamos información errónea, le recomiendo informarse acerca de sus derechos como consumidora de un servicio público.
Los cambios de boleto son un derecho, siempre y cuando se hagan con anticipación.
El mismo sistema de Estrella Blanca (al que pertenece Chihuahuenses) le proporciona un medio para cambiar su boleto: https://estrellablanca.com.mx/cambio-boleto
Saludos.
Quiero cancelar mis boletos de la línea futura
Hola, puede llamar a Estrella Blanca al 800 507 5500 o acudir a taquilla con anticipación a la fecha de viaje, para que le cancelen.
OK voy a intentar por correo, porque por teléfono nomas no e podido, lo e marcado de diferentes formas y no conecta, espero y por correo me puedan ayudar, muchas gracias… estoy intentando hacer esto desde el miércoles por lo mismo que mi viaje es el sábado y no quiero que piensen que lo estoy cancelando el mismo día, lo estoy haciendo con anticipación pero nadamas no e podido resolver nada.
Comprendo Mayra, lamento lo que está pasando, espero que le atiendan por correo electrónico. El sistema tiene un chat, pero ayer que intenté no está habilitado.
Me proporcionaron su facebook, tambien se lo doy: https://www.facebook.com/GrupoEstrellaBlancaOficial/
buenas noches, compre mis voletos en linea pero no puedo hacer el viaje… los compre de piedras negras a Durango… y el numero qe me dan para cancelar me manda a una line a adultos… como puedo cancelarlos?
Hola Mayra, no todas las líneas de autobuses aceptan cancelaciones de boletos comprados en línea. Le recomiendo acudir a la taquilla de la línea con la que compró su boleto, con anticipación al horario marcado. Saludos.
Este yo vivo en Dallas Tx…. Ivan a viajar hasta piedras negras y de hay viajar a Durango, pero no podr hacer el viaje, hay alguna otra forma??… gracias
Depende de la línea Mayra, digame por fa vor en cual línea fue, para buscarle el numero correcto.
Grupo anahuac en la central sala anden
Anáhuac pertenece a Grupo Estrella Blanca Mayra, puede llamar al teléfono 800 507 5500 (no se si desde su ubicación deba agregar algún codigo)
O tambien dan un correo: [email protected]
Buenas tardes disculpe me compraron un boleto en línea de Monterrey a San Luis Potosí en estrella blanca pero necesito cancelarlo porque falleció mi mamá que puedo hacer
Hola Armando, lamento su perdida. Para cancelar puede llamar al 800 507 5500 de Estrella Blanca, ahí le indican los pasos a seguir.
Compre mi boleto todo lo anoté bien pero el sistema puso el destino al nombre de la clienta y no a donde tengo que llegar eh marcado y no contestan pueden ayudarme en la terminal si voy directamente
Hola Brenda, así es para cambios por algún error debe acudir a la taquilla de la línea con la que compró su boleto.
Saludos!
Cambie mi boleto de horario y me dieron un folio de facturación con un costo adicional por hacer el cambio, pero no puedo hacer la factura de este cobro. ¡cómo o donde puedo realizarlo? Tengo ticket tanto de boleto como del cobro extra por realizar este cambio.
Hola, le sugiero acudir a la taquilla de la línea con la que compró su boleto e hizo el pago adicional, para que ahí le indiquen que hacer, ya que cada una tiene sus politicas. Saludos.
Me gustaría saber si ya comprando el boleto ya no los puede uno cancelar
Hola, depende de la línea de autobuses y de la forma de compra. Muchas líneas no hacen cambios si es comprado en línea. De cual línea es para darle información?
Quiero cambiar mi boleto de fecha
Debe acudir a la taquilla de la línea con la que va a viajar, con anticipación. Saludos.
cambiar el dia de regreso de Morelia a Guadalajara
HOla, debe acudir a taquilla de la línea con la que compró para que le hagan su cambio.
Tengo mi tikete alas 7:30 pero mi taxi dise q tarda 1 hora en yegar osea 1/2 hora mas de la salida que puedo aser
Hola, depende de la línea Yazmin, pero normalmente si el viaje es local sale a tiempo, a veces si es de paso puede estar aun ahí.
Disculpe una pregunta, por ejemplo si compre mi boleto en internet y lo tengo que cambiar se podria aqui mismo en internet o seria ir a la taquilla?
Hola Bryan, en casi todos los casos hay que acudir a la taquilla, para que ahí le cambien su boleto por otro horario, o día.
Disculpe, quiero cancelar un boleto, tiene rato que estoy marcando para cancelarlo y no me contestan como le puedo hacer???
Hola, para cancelar un boleto debe acudir a la taquilla de la línea con la que compró, con anticipación, saludos.
Cómo cancelo mi boleto de tufesa salía el 10 de diciembre
Hola, debe acudir a la taquilla de la línea TUFESA en su localidad, ahí le pueden hacer la cancelación, me parece que le cobran el 30% (según su portal web).
Saludos
Compre un mi boleto salgo a las 6:30am para león Guanajuato pero me cambiaron la cita y quisiera cambiar mi horario de salida
Hola, debe acudir a la taquilla, con algunas horas de anticipación, para que le hagan su cambio. Saludos.
Quisiera cambiar hora de viaje es que ahí demasiado tráfico y no llegare a la hora
Hola, debe acudir a la taquilla de la línea con la que viajará y pedir cambio de salida, con anticipación. Saludos.
Buen dia compre un boleto ayer (jalisco, colima) pero me cambiaron la cita para mañana, puedo hacer el cambio de fecha del boleto???
Hola, si, le sugiero acudir con bastante anticipación a hacer su cambio a la taquilla de la línea con la que compró, así le hacen su cambio fácilmente. Si no lo hace con anticipación podrían ya no aceptarlo. Saludos
Acabo de comprar mi voleto pero por 8 previsto no voy a viajar
Hola debe acudir a taquilla de la línea con la que compró y pedir un cambio de fecha, o un boleto abierto.
Cancelar boleto que no utilice
Buenos días la duda que tengo es que compre boletos con anticipación y deseo cancelar uno q fue viaje redondo solo necesito saber si puedo recuperar mi efectivo
Hola buenos días, depende de cada línea de autobuses, le recomiendo contactar a la línea con la que compro su boleto, ahí le explican sus politicas de devolución. Saludos.